スマホが急に動かなくなっちゃった・・！
画面が真っ暗で電源がつかない・・
こんな経験ございませんか？
スマホが急に故障してしまうと困りますよね！
スマホが急に故障してしまったことで、データが全て消えてしまった方も少なくないのではないでしょうか？
今回はスマホが故障してしまった際のデータ移行、復元できるデータについて解説していきます！
スマホが故障してしまった時の対処法
スマホが急に故障してしまった際「友達と連絡が取れない！」や「地図が見れなくて目的地に辿り着けない！」など、色々な不安があると思います。
が、一番の心配は「データが復元できるのか？」ではないでしょうか？
スマホの故障別に復元できる方法をいくつかご紹介させていただきます。
- 画面がつかなくなってしまった
- 水没してしまった
- 画面が割れてしまって操作ができなくなってしまった
画面がつかなくなってしまった場合
画面がつかなくなってしまった際には以下の原因が考えられます。
充電がしっかり出来ていない原因が考えられるので、使っている充電器を変えてみましょう！
ただし、使っている充電器に原因がない場合は、新たに充電器を購入してしまうと無駄になってしまいます。
ショップに持っていき、ショップの充電器で充電できるかを試してもらうことがおすすめです。
本体を長く使っているとエラーを起こして一時的に使えなくなってしまうことがあります。
この場合は本体を強制再起動させると利用できる可能性もあります。
本体の強制再起動のやり方はiPhoneとAndroidで異なります。
音量を上げるボタンを押して素早く放し、音量を下げるボタンを押して素早く放してから、右側のサイドボタンを押さえたままにします。
Appleロゴが表示されたら、ボタンを放します。
ただし機種ごとに強制再起動の手順が異なる場合があるので、出来ない場合は「機種名 強制再起動」で検索するか、お近くのショップにいってやり方を聞くことが出来ます。
水没してしまった場合
最近のスマホは防水であることが多いですが、水没して故障してしまうこともあります。
万が一水没してしまった場合の対処法は以下の通りです。
- 電源をオフにしておく
- スマホの水分を拭き取る・ケースをつけている場合は外しておく
- SIMカードやSDカードを抜いて、水分を拭き取る
- シリカゲルを使って乾燥させる
水没してしまった場合は電源をつけようとしたりすることは絶対にやめてください！
電源を入れることで、スマホ内部の水分と電気がショートしてしまい、取り返しのつかないことになってしまいます。
スマホの充電も絶対にNGです！
電源が入っている場合は速やかに電源をオフにしましょう。
水分が残ってしまっていると、スマホの故障がどんどん進んでしまうため、スマホの水分をよく拭き取り、ケースをつけている場合は外しましょう。
SDカードが入っている場合は抜いておくことで、SDカードの中の損傷を防ぐことが出来ます。
乾燥剤のシリカゲルを使うとスマホを早く乾燥させることができます。
シリカゲルはお菓子などに入っている乾燥剤で、手元にない場合は100円ショップなどでも手に入れることができます。
ジップロックなどの密閉できる袋にスマホとシリカゲルを入れて1日〜2日乾燥させましょう。
画面が割れて操作が出来なくなってしまった場合
スマホの画面が割れて操作が出来なくなってしまった場合の対処法は1つあります。
スマホにマウスを接続して操作することです。
ほとんどの機種はマウスの接続をすれば、スマホをマウスで操作することが可能です。
マウスを接続して、スマホのデータをバックアップしておきましょう。
対処法を試してもスマホが動かない場合
上記の方法を試してもスマホが動かない場合は、ご自身でデータを復元することは困難になります。
クラウドサービスからの復元か、データの復元をお店に依頼しましょう。
クラウドサービスから復元
iPhone、Androidともにクラウドサービスにデータを預けている場合は、そちらから復元することが可能です。
iPhoneの場合は「iCloud」、Androidの場合は「Google One」から復元できます。
また携帯キャリアごとに独自のクラウドサービスも展開されています。
| キャリア | サービス名 | 料金 | データ保蔵容量 |
|---|---|---|---|
| au | データお預かり アプリ | 無料 | 1GB 50GB (auスマートパス加入者) |
| docomo | ドコモクラウド | 無料 | 5GB ＋10GB(110円) ＋25GB(275円) ＋50GB(440円) |
| SoftBank | Yahoo!かんたん バックアップ | 無料 | 無制限 |
クラウドサービスから復元する場合は、事前にデータをインターネット上に預けておく必要があるため設定が必要です。
契約している携帯キャリアのデータ復元サービスを利用する
契約している携帯キャリアによってはスマホのデータ復元サービスが利用できます。
| キャリア | サービス名 | 料金 | 復元できるデータ |
|---|---|---|---|
| au | データ 復旧サポート | 無料 (スマートパスプレミアム加入者) 5,500円 (故障紛失サポートのみ加入者) | 電話帳 写真 動画 |
| docomo | ケータイデータ 復旧サービス | 1,100円 (保証サービス加入者) 8,800円 (保証サービス未加入者) | 電話帳 画像 スケジュール メモ ドコモメール |
| SoftBank | メモリーデータ 復旧サポート | 5,500円 | iPhone 電話帳 静止画 メール Android 電話帳 |
どのキャリアも料金はデータ復旧に成功した際のみ発生するので、申し込む価値はあると思います。
アプリなどのデータは復元できないので注意が必要です。
データ復旧業者に依頼する
データ復旧業者に依頼することで、au・docomo・SoftBankが復旧できないデータも復旧できる可能性があります。
また、復旧にかかる期間も短期間で済む場合があります。
ただし、料金が高くなるのがデメリットです。
スマホを使えるようにする方法
データに関してはどうにか復旧できたかもしれませんが、スマホが壊れたままでは復元したデータも使えませんよね！
スマホを使えるようにする方法は大きく分けて3つです！
- 修理に出す
- 交換サービスを使う
- 機種変更する
修理に出す
期間：1〜2週間前後
スマホを修理する場合は、お使いの端末を製造メーカへ発送をして修理を行う流れになります。
ただ、修理に出すからといって中身のデータがそのまま返ってくることはございません。
修理に出す段階で、個人情報にあたる大事なデータや写真、アプリなどは全てその場で削除をし、初期状態にする必要がございます。
また、操作不可能な場合でも、修理した段階でデータを削除されてしまいます。
修理に出している間は店舗から代用機のスマホを借りて利用します。
修理から戻ってきた自分のスマホにデータは何も入っていないため、代替機から再度データ移行をし、代替機を返却することになります。
※代替機の貸し出しは店舗の代替機の在庫状況により可能かどうか変動しますので必ず来店、またはお電話でご確認下さい。
交換サービスを使う
期間：当日〜1日前後
各社保証サービスに加入している場合は、スマホの交換サービスが利用できます。
スマホの交換といっても新品と交換してもらえるわけではないのでご注意ください。
利用しているスマホと同機種の新品同等品が届きます。（新品同等品とは、返品された製品や初期不良が認められた製品を再整備したもので、中古品ではないのでご安心ください。）
早い携帯電話会社で当日中、または翌日に新たなスマホをご自宅へ郵送となります。
電話でお申し込みする場合はお届け予定日も確認できますので、必ずご確認下さい。
郵送されてくるスマホにデータは何も入っていないため、今お使いのスマホからデータ移行をし、故障をしているお使いのスマホのデータは初期化を行った上で返送する必要があります。
また一部のドコモショップでは同一機種の在庫がある場合は、当日その場で交換電話機を受け取ることができます！
151店舗のドコモショップのみが行っているサービスになるので、サポートセンターやお近くのドコモショップで聞いてみましょう。
ただし交換サービス利用時の負担金に加算して、1回あたり別途13,750円（税込）かかりますので、ご注意ください。
価格に関しては保障サービスの類の有無や、その会社のプラン、機種によっても異なりますので必ずご確認下さい。
機種変更する
期間：当日
保障サービスの類の加入の有無や、お使いのスマホの分割の残債総額によっては、機種変更をする事がお得な場合があります。
機種変更したい場合は、必ずスタッフに確認することをおすすめします！
機種変更の場合も古いスマホから新しいスマホへのデータ移行が必要になりますが、分からない場合は店員さんにお願いすることもできます。(料金がかかる場合があります。)
まとめ
いかがだったでしょうか？
スマホが故障してしまった際の対処法や、データの復元方法はわかりましたか？
ここまでのおさらいです。
スマホが故障してしまった際の対処法
- 画面がつかない場合は充電器を交換してみる！
- 水没してしまった場合は電源は絶対入れない！1〜2日乾燥させる！
- 画面が操作できない場合はマウスを試してみる！
スマホのデータ復元方法
- クラウドサービスにデータが保管されているか確認する！
- キャリアごとのデータ復旧サービスを利用する！
- データ復旧業者に依頼する！
スマホを使えるようにするには
- ・同じ機種をそのまま使いたい場合は修理！
- ・機種変更はしたくないけど、なるべく早くスマホを使いたい場合は交換サービス！
- ・どうしても当日使いたい！新しい機種がほしい場合は機種変更！
本記事をみて
「それでも自分には難しい」
「急な故障で1秒でも早く元通り使えるようにしたい」
といった場合はお近くのショップに来店をするのが良いかと考えます。
フォンシェルジュ提携店舗のTOP1では、スマホが故障してしまった際の対処法や、復元方法がないか？お客様に寄り添いサポートさせていただいてます。
是非お気軽にお越しくださいませ。
今後もスマホをより便利に利用できるよう情報を発信していきますので、これからも宜しくお願い致します！
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