現在、大手通信会社(ドコモ・au・ソフトバンク)やその別ブランド(ワイモバイル・UQモバイル)、オンライン専用プラン(ahamo・povo・LINEMO)だけでなく、大手通信会社から電波を借りている格安SIMなど、多数の通信会社が存在しています。
結局どう選んだらいいの？
スマホやSIMカードを切り替える際に、こんなことで不安になったことはありませんか？
- 今のスマホ料金が高いことはわかっているけど、変えるのは不安
- 通信会社がたくさんありすぎて結局どこがいいのかわからない
- どこの通信会社も『最安値』を謳っているから、結局自分の使い方だといくらなのかがわからない
- 料金プランがコロコロ変わるから、どんなプランがあるかわからない
- 『〇〇がオススメ』という記事を見たけど、本当に自分に合っているのかが不安
- 安くなったら、電波やスピード、アフターサポートが悪くなるんじゃないの？
- 複数キャリアから選べると思って、量販店に言ったら、一つの通信会社ばかり進められてしまった。本当に自分に合ってるの？
フォンシェルジュの『オンライン相談窓口』では、そんな方へご自身のご利用状況に合った通信会社やスマホをご紹介いたします！
＼携帯料金見直しならオンライン相談へ／
この記事では、オンライン相談窓口でご案内できる内容や、ご予約からオンライン相談の流れを説明します。
【オンライン相談窓口】とは？
フォンシェルジュの『オンライン相談窓口』は、店舗に来店しなくても、ビデオ通話を通して、通信会社の見直しやスマホの機種変更についての相談ができる窓口です。オンライン相談窓口のメニュー(受付内容)は以下の2つです！
【オンライン相談窓口】概要
【オンライン相談窓口】メニュー
- 料金プランご相談
- 機種変更ご相談
| ご相談内容 | 通信会社見直し 料金プラン見直し | スマホ/機種相談 |
|---|---|---|
| 料金プランご相談 | ||
| 機種変更ご相談 |
| 料金 | 無料 |
| 相談時間 | 30分 |
| 予約時間 | 11:00～17:00(開始) |
- 無料サービスの為、時間の延長はできません。
- 開始時間より5分以内に入室されない場合、キャンセルとなります。
- オンライン相談開始時間より、遅れて入室された場合、その分お時間が短くなります。
- メニュー以外の内容のご相談は承ることができませんので予めご了承ください。
- 複数同時にご予約いただくことはできません。複数ご予約いただいた場合、先にご予約いただいた時間以外は全てキャンセルとなります。
オンラインのいいところは、ご自宅でも職場の休憩中でもどこでも好きな場所で話を聞けるところです。
店舗にわざわざ行くのは移動もあり面倒なものです。
そもそも「プランを見直したほうがいいのか？」ということが気になっていて、まだ変えるかは決めていない場合でも、お気軽にご相談ください！
【オンライン相談窓口】メニュー①：料金プランご相談
| ご相談内容 | 通信会社見直し 料金プラン見直し | スマホ/機種相談 |
|---|---|---|
| 料金プランご相談 |
『料金プランのご相談』メニューは「スマホはそのまま料金だけを見直したい！」という方向けのメニューです！
こんな方にオススメ
- スマホは買ってから間もない(1年～1年半未満など)
- 既にスマホは機種だけ購入済み
- 特にスマホに不満はないけれど、料金は見直したい
- とりあえず、どこの通信会社がいいか迷っている
- 機種にこだわりはないけど、とにかく携帯料金を安くしたい
- そもそも自分のプランが合っているのかな？と気になる方
スマホを変えるのには、データ移行や設定変更等、余計な手間がかかるものですが、料金見直しだけであれば、スマホはデータも何もかもそのままで料金だけ変更できます！
今すぐに変えようとは思っていないけど、そもそも自分のプランが合っているのかな？と気になる方も気軽にご相談くださいませ。
【オンライン相談窓口】メニュー②：機種変更ご相談
| ご相談内容 | 通信会社見直し 料金プラン見直し | スマホ/機種相談 |
|---|---|---|
| 機種変更ご相談 |
『機種変更ご相談』メニューは「料金プランと新しいスマホも検討したい」という方向けのメニューです！
こんな方にオススメ
- スマホの機種をどれにしようか悩んでいる
- スマホを買ってからそろそろ2年経ち、切り替え時期になったので検討したい
- スマホの料金プランを見直したいが、新しいスマホもどんなのがあるのかちょっと気になる
この窓口では、料金プランの見直しはもちろんのこと、スマホの機種のご相談も承ります！
【オンライン相談窓口】でできること
【12社】スマホのご利用状況から通信会社をご紹介
ご利用状況を元に、12社※の中からピッタリ合った通信会社をいくつかご紹介します。
ご利用状況だけでなく「ここだけは重視したい！」というこだわりポイントも伺いながら、お客様にピッタリ合った通信会社を中立公正に見つけるお手伝いをします。
- 2023年7月時点の取り扱い会社数
スマホの機種を比較できる
ご契約中もしくはお乗り換え候補の通信会社で販売中のスマホをご紹介します。
お好きなメーカー、こだわりのスペックなども含め、機種を比較しながらご案内します。
各通信会社の月額料金お見積りご案内
各通信会社の月額料金をご案内します。
また、適用できる割引サービスなどもご紹介することができます。携帯ショップを運営しているからこそ、最新の情報でご案内可能です。
- データ容量
- 基本料金
- 通話定額料金
- 適用できる割引サービス
- ご家族の見積もり
- 現在の料金との差額
【相談終了後】お見積書をメール(SMS)にて送付
ご案内した見積もりは、オンライン相談終了後に、SMSにて送付します。
プラン名称やデータ容量も細かく記載されているので、もし実際に契約する場合は、その用紙を見るだけで、何のプランにしたらいいか迷うことなく変更(契約)できます。
通信会社は多数ありますが、実際に切り替えたりプラン変更をしたりする前に、自分の使い方に合った通信会社や料金プランを見つけることができます！
ちなみに、フォンシェルジュ運営店舗の『TOP1』は、首都圏中心に約30店舗あります。
もしお近くにTOP1がございましたら、オンライン相談の際に伺ったアンケートや見積もり等も一括管理致しますので、店舗でご相談いただく際に、また一から説明する必要はありません！
オンライン相談の流れ
『オンライン相談窓口』について説明しましたが、ここからは具体的にご予約の手順を説明します。
【オンライン相談】カンタン2分｜予約申し込み完了までの流れ
免責事項や注意事項をお読みいただき、ご同意の上予約に進んでください。
| ご相談内容 | 通信会社見直し 料金プラン見直し | スマホ/機種相談 |
|---|---|---|
| 料金プランご相談 | ||
| 機種変更ご相談 |
- オンライン相談をパソコンで実施する場合は「メールアドレス」で認証することをお勧めします。
- 固定電話ではSMSを受信できません。
- データ専用の契約等、SMS非対応の場合はご利用いただけません。
- 上記コードは一例です。実際の認証コードは都度変わり、ご指定の認証方法で届きます。
これで予約は完了です！
私はGmailで予約をしてみましたが、認証コードもすぐに届いたので、予約完了までにかかる時間は2分程度でした。
アンケート・メール(SMS)認証以外は、ボタンをポチポチ押すだけなので、簡単に予約できます！
オンライン相談開始までの流れ
実際に、当日オンライン相談を開始する際の手順についても説明します。
オンライン相談は、予約時に設定したメールアドレスもしくはSMSに届いている『予約通知』から開始できます。
予約日時の「1日前・1時間前・10分前」になると通知が届くので、予約通知も簡単に見つけることができます！
- 予約時の認証方法を『SMS』で選択した場合、通知はSMSに届きます。実際のオンライン相談時、そのSMS対応のスマホではなくパソコンやタブレットなど、別の機器で利用したい場合は、SMSに届いた通知を、メール・LINE等で転送し、実際に接続する通信機器で「予約ページ」を開いてください。
予約時間前になると『通話に進む』ボタンを押せるようになります。
予約時間を5分過ぎても入室されない場合、キャンセル扱いとなりますので、予めご了承ください。
オンライン相談の準備・変更・キャンセル
オンライン相談の予約が完了した後、相談を始める前に準備することや時間の変更、ご予約のキャンセルについて説明します。
予約完了の通知メールにある『予約ページを開く』から上記画像のページに進んでください。
オンライン相談｜通話環境をチェックする
『通信環境をチェックする』ボタンを押し、ブラウザ・マイク・ビデオ・ネットワークにチェックマークが入っていることを確認してください。
イヤホンを利用する場合など、イヤホンをつないだ後に「スピーカーをテスト」を押すと、音が聞こえるかどうか事前に確認することができます。
オンライン相談｜予約時間の変更
『予約時間の変更』を押すと、予約時にできてたカレンダーが出てきますので、再度翌日以降の日時を選択してください。
ご予約を変更している時間の翌日以降に、回答したアンケートなどの情報はそのまま変更できます。
オンライン相談｜予約キャンセル
『予約キャンセル』を押すと、本当にキャンセルするかどうか表示されますので「はい」を選択すると予約をキャンセルすることができます。
予約のキャンセルが完了すると、すぐにメールアドレスもしくはSMSで通知が届きます。
- キャンセル後に再度予約する場合、アンケートも改めてご回答いただく必要があります。
オンライン相談窓口｜よくある質問
ここまで、オンライン相談窓口でできること・概要・特徴・予約手順・オンライン相談開始の流れを説明しましたが、ここからはオンライン相談についてよくある質問をまとめてみました。
オンライン相談について相談したいけど、やっぱりちょっと不安・・・
という方はぜひご覧ください。
オンライン相談ってお金かかるの？
オンライン相談は無料で実施していますのでご安心ください。
ただし、お時間は30分限定となり、メニュー以外の内容はご案内できかねます。
オンラインで相談したらその場で契約しなきゃいけないの？
オンライン相談時に、ご契約手続きを実施することはありませんのでご安心ください。
ご利用状況をお伺いした上で、お客様にピッタリ合う通信会社をご案内致します。
『通話に進む』のボタンがグレーがかっていて押すことができない。
予約開始時間より前・後の場合は通話に進むことができません。予約日時をご確認下さい。
また、予約時間になっても『通話に進む』のボタンがグレーがかったまま押せない場合は、最新の情報に更新されていない場合がございますので、ブラウザを更新するか、予約通知より再度開き直してください。
予約の通知メール(SMS)から『予約ページ』にアクセスできない
オンライン相談を開始しようと、ページにアクセスしようとした際にうまく、予約開始画面にならない場合があります。
その際は、再度『予約通知メール』から「予約ページ」にアクセスしてください。
オンライン相談の『キャンセル』はいつまでならできるの？
オンライン相談のキャンセルは、開始時刻の3時間前まで受付可能です。
それ以降のキャンセルはシステム上では承ることができませんが、お問い合わせーフォームよりご連絡ください。
予約時間の前の予定が長引いて遅れそうな場合どうなるの？
ご予約開始時間から5分経過しても、オンラインへの入室が確認できない場合、キャンセル扱いとなります。
その場合は、改めてご都合の宜しい日時を確認の上ご予約下さい。
- 変更のお手続きをする日時の翌日以降に変更することができます。当日の時間変更はできません。
予約日当日に時間変更はできるの？
ご予約時間の3時間前までなら『予約時間の変更』から変更が可能です。
ただし、予約変更は翌日以降の予約のみとなります。当日の時間変更はできません。
操作方法や設定方法はオンライン相談できないの？
オンライン相談では「料金プランご相談」「機種変更ご相談」のみ承ることができます。
操作方法や設定につきましては、同じ画面を確認しながらご案内することができませんので、オンラインでのご相談は承ることができません。
操作方法や設定方法については、お近くの携帯ショップへご相談くださいませ。
首都圏にお住いの方なら、フォンシェルジュ運営店舗『TOP1』にてご案内可能です。
簡単な操作方法でしたらフォンシェルジュのLINE公式アカウントにて、操作方法掲載場所のご案内も可能です。
30分では足りないので、何個かまとめて予約できますか？
お1人が同時にご予約いただけるのは、1回のみです。
同時に複数ご予約いただいた場合、一番最初にご予約いただいた予約以外、すべてキャンセルとなります。
ご予定が変わった場合は、ご予約の変更から日時をご変更下さい。
- 一度ご相談いただいた後、改めてご予約いただきご相談を承ることは可能です。ただし、内容はメニューにある内容についてのご案内となります。
「よくある質問」はご利用いただいたお客様からのご質問に合わせて順次追加致します。
オンライン相談で相談できない内容についてのお問い合わせ
フォンシェルジュのオンライン相談窓口では『料金プランご相談』『機種変更のご相談』のみ承っておりますが、そうはいっても他のことも相談できるところが欲しいという方は、下記の窓口も別途ご用意しています。
LINEで問い合わせる(平日)
LINEの登録が便利でおトク!!
- ご用件に合わせて店舗を探せる
- お近くの店舗を探してすぐに来店予約できる
- 機種の予約ができる(オンライン予約)
- スマホやWi-Fi等の通信(モバイル)に関する情報配信
- 期間限定クーポンを配信
- 契約・お手続き時の必要な書類や事前に準備する事がすぐ確認できる
- LINEのメッセージで質問・相談ができる!!(平日10:00～18:00)
- LINEでは操作方法・設定・ご契約内容・特典についてはご相談いただけません。左記内容は店頭でのみご案内可能です。
手っ取り早く『料金診断』だけしたい方
結局どのプランが一番安いかわからない
自分にあったプランって結局どれなの？
そんな方は、フォンシェルジュの無料料金診断がおススメ！
最短1分、選択肢を選ぶだけの簡単診断で自分にあったプランが分かります。
診断費用は一切発生致しませんのでぜひ一度、活用してみてはいかがでしょうか！
操作方法や設定方法について聞きたい方
オンライン相談窓口｜まとめ
オンライン相談窓口｜概要
| ご相談内容 | 通信会社見直し 料金プラン見直し | スマホ/機種相談 |
|---|---|---|
| 料金プランご相談 | ||
| 機種変更ご相談 |
| 料金 | 無料 |
| 相談時間 | 30分 |
| 予約時間 | 11:00～17:00(開始) |
オンライン相談窓口でできること
- 【12社】スマホのご利用状況から通信会社をご紹介
- スマホの機種を比較できる
- 各通信会社の月額料金お見積りご案内
- 【相談終了後】お見積書をメール(SMS)にて送付
是非皆様のご利用をお待ちしております！
